Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1 mars 2025.

1. Zones de livraison

1.1. Pays desservis

Weplant assure la livraison de ses produits dans les pays suivants :

• France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM).

• Belgique.

• Luxembourg.

Weplant ne propose aucune expédition en dehors de ces zones, y compris vers les îles françaises (Corse, DOM-TOM) et les autres pays européens.

1.2. Restrictions de livraison

Certaines zones spécifiques peuvent être exclues de la livraison en raison de contraintes logistiques ou de réglementations phytosanitaires propres à chaque pays. Weplant se réserve le droit de refuser une commande de plante si l’adresse de livraison se situe dans une zone non desservie ou soumise à des restrictions.

De plus, certaines espèces végétales peuvent être interdites à l’importation dans certains pays ou régions. Il appartient au client de s’assurer, avant toute commande, de l’absence de restrictions applicables à son lieu de résidence. Weplant ne pourra être tenu responsable d’un éventuel refus d’entrée en douane.

2. Modes et délais de livraison

2.1. Modes de livraison

Weplant fait appel à son partenaire DPD afin d’assurer la livraison à domicile (DPD Predict) à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.

2.2. Jours d’expédition

Compte tenu du caractère périssable des plantes et afin d’éviter tout stockage prolongé dans les entrepôts du transporteur, les expéditions sont effectuées uniquement du lundi au jeudi. Aucune expédition n’a lieu les vendredis, samedis, dimanches et jours fériés.

En cas de conditions climatiques extrêmes susceptibles d’affecter la qualité des plantes (fortes gelées, canicules), Weplant se réserve le droit de différer l’expédition et en informera le client.

2.3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment la destination, le volume de commandes et les contraintes logistiques spécifiques aux plantes vivantes. Weplant s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir la fraîcheur et la qualité des végétaux.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et s’entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Weplant (intempéries, grèves, pics d’activité, etc.).

3. Frais de livraison

3.1. Livraison express offerte

Weplant offre la livraison pour toutes les commandes expédiées vers les zones couvertes par son service. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au client pour l’acheminement de sa commande.

3.2. Exceptions et frais éventuels

Bien que la livraison soit gratuite, certains cas spécifiques peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment :

• Une seconde expédition en cas d'erreur d'adresse fournie par le client.

• Une réexpédition après un retour dû à une non-récupération du colis dans le délai imparti par le transporteur.

Dans ces cas, les frais applicables seront communiqués au client avant toute validation.

Les plantes étant des produits périssables, toute réexpédition dépendra de leur état après retour. Weplant ne pourra garantir une nouvelle expédition si les plantes sont détériorées.

4. Suivi des commandes

4.1. Confirmation et traitement de la commande

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les détails de sa commande. Weplant transmet ensuite les informations nécessaires à la pépinière partenaire en charge de la préparation et de l’expédition des produits.

Lorsque la commande est prête à être expédiée, un e-mail de notification d’expédition est envoyé au client. Cet e-mail contient :

• Le récapitulatif de la commande.

• Le nom du transporteur (DPD).

• Le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

4.2. Accès au suivi en temps réel

Dès la prise en charge du colis par DPD, le client peut suivre son acheminement en temps réel via le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. Le suivi peut être consulté directement depuis l’e-mail de confirmation d’expédition, via un lien redirigeant vers le site de DPD.

Le suivi de commande permet de connaître en temps réel l’état d’avancement de la livraison (en cours d’acheminement, en livraison, livré, etc.).

5. Réception des commandes

5.1. Vérification à la réception

À la livraison, le client est tenu de vérifier l’état du colis et des plantes en présence du transporteur, avant de signer tout bon de livraison. Cette vérification doit porter sur :

• L’état général du colis (éventuels dommages visibles, colis ouvert, détérioré, etc.).

• L’état des produits et plantes (bonne santé apparente, absence de dommages liés au transport).

En cas d’anomalie ou de dommage constaté, le client doit impérativement :

1. Mentionner ses réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou sur le terminal du livreur (si applicable). Des mentions vagues comme "sous réserve de déballage" n’ont aucune valeur légale. À défaut de réserve écrite et détaillée au moment de la livraison, aucune réclamation pour dommage ne pourra être prise en charge.

2. Prendre des photos du colis et des produits endommagés comme preuve.

3. Refuser la livraison si les dommages rendent les produits invendables ou non viables.

5.2. Signalement d’un problème après réception

Si un problème est constaté après la livraison (produit abîmé, plante desséchée, ou autre anomalie), le client doit :

• Nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant un e-mail au service client.

• Joindre des photos claires du colis et des produits concernés pour permettre l’évaluation du problème.

• Décrire précisément le problème rencontré afin que nos équipes puissent proposer des solutions adaptées.

Toute demande effectuée après ce délai ou sans preuve photographique pourra être refusée.

5.3. Précautions à la réception

Dès réception, il est essentiel que le client :

• Déballe immédiatement la plante pour lui permettre de retrouver des conditions optimales.

• L’arrose ou la place dans un environnement adapté si nécessaire.

• Signale sous 48 heures tout problème lié à son état lors de la livraison.

Toute réclamation tardive pourra être refusée, car une détérioration rapide peut survenir si la plante n’est pas prise en charge correctement.

Weplant garantit que les plantes sont envoyées en bonne santé et conformes aux standards de qualité. Cependant, leur évolution dépend entièrement des soins apportés après la réception.

Weplant ne pourra être tenu responsable si la plante se détériore après plusieurs jours en raison :

• D’un arrosage inadapté (excès ou manque d’eau).

• D’une exposition inadéquate (trop ou pas assez de lumière).

• D’un problème environnemental (température inappropriée, air trop sec, parasites, etc.).

6. Problèmes de livraison

6.1. Retard de livraison

Weplant s’efforce de respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, un retard peut survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Des conditions météorologiques exceptionnelles.

• Des perturbations dans le réseau logistique du transporteur.

• Un volume de commandes exceptionnel (ex. : période de forte activité).

• Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte fournie par le client.

En cas de retard ou d’anomalie constatée dans le suivi du colis, le client est invité à :

1. Consulter l’état de sa commande sur le site du transporteur pour obtenir des précisions sur la situation.

2. Contacter directement DPD en cas de problème de livraison avéré.

En cas de retard significatif, le client est invité à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande. Nous nous rapprocherons du transporteur pour obtenir des informations et apporter une solution appropriée.

Weplant fera son possible pour assister le client dans la résolution du problème, mais ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Toutefois, si le retard excède 30 jours après la date de commande, et qu’aucune solution alternative n’a été trouvée, le client pourra demander l’annulation de sa commande et son remboursement intégral.

6.2. Absence du client lors de la livraison

Si le client est absent au moment de la livraison, plusieurs scénarios sont possibles :

• Nouvelle tentative de livraison : DPD peut programmer un second passage selon ses conditions.

• Livraison en point relais : Le colis peut être déposé dans un point relais DPD, auquel cas le client doit le récupérer dans le délai imparti.

• Colis non récupéré : Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis, celui-ci sera retourné à Weplant et aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué. Une réexpédition pourra être proposée, sous réserve que l’état des plantes le permette, et des frais de réexpédition seront facturés pour un nouvel envoi.

Étant donné la nature périssable des plantes, il est impératif que le client récupère son colis dans les plus brefs délais. Toute absence lors de la livraison engage la responsabilité du client et Weplant ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une dégradation des plantes due à une non-récupération dans les délais impartis.

6.3. Perte ou vol du colis

Si le suivi de livraison indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit :

1. Vérifier auprès de son entourage ou de son gardien si le colis a été réceptionné.

2. Contacter Weplant sous 48 heures après la mise à jour du statut de livraison.

Après réception du signalement, Weplant ouvrira une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut durer jusqu’à 15 jours ouvrés.

• Si le colis est déclaré perdu ou volé, Weplant proposera un renvoi de commande ou un remboursement intégral, selon la disponibilité des plantes commandées.

• Si le colis est déclaré livré correctement par le transporteur, Weplant ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne pourra être accordé. Si le client conteste cette information, il lui appartiendra de déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

6.4. Colis endommagé pendant le transport

Si le colis arrive en mauvais état et que les plantes sont endommagées :

• Le client doit refuser la livraison et demander au livreur de mentionner l’état du colis dans son système.

• Si la livraison est acceptée malgré un dommage apparent, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures en envoyant des photos du colis et des plantes au service client de Weplant.

Weplant analysera la réclamation et pourra proposer :

• Un remplacement des plantes si les dommages sont avérés et dus au transport.

• Un remboursement partiel ou total, si aucun remplacement n’est possible.

• Aucune prise en charge si le signalement est hors délai ou sans preuves suffisantes.

6.5. Erreur de commande

Si le client reçoit une plante ne correspondant pas à sa commande, que ce soit en raison d'une erreur de préparation ou d'une différence notable entre la plante reçue et les caractéristiques indiquées sur le site (espèce, variété, taille, couleur, etc.), il doit signaler le problème à Weplant dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant :

• Son numéro de commande.

• Une photo de la plante reçue.

• Une description du problème rencontré.

Après vérification, Weplant proposera :

• L’expédition de la plante correcte, si elle est disponible.

• Un remboursement si la plante commandée n’est plus en stock.

• Une autre solution en accord avec le client.

Toute erreur signalée après ce délai pourra ne pas être prise en charge.

6.6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est seul responsable des informations qu’il fournit lors de la commande. Si une erreur dans l’adresse empêche la livraison :

• Avant l’expédition : Le client peut contacter Weplant rapidement pour corriger l’erreur.

• Après l’expédition : Si le colis est retourné à Weplant, des frais de réexpédition pourront être facturés, sous réserve que l’état des plantes permette un renvoi du colis. Autrement, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si le colis est livré à une adresse erronée fournie par le client, Weplant ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

7. Contact et réclamations

7.1. Contact du service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à une réclamation, le client peut contacter le service client de Weplant par e-mail à hello@weplant.fr.

Le service client s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

7.2. Délais et procédure de réclamation

Toute réclamation relative à la livraison doit être formulée dans un délai de 48 heures après la réception du colis. Au-delà de ce délai, Weplant ne pourra garantir la prise en charge de la demande.

Pour être traitée, la réclamation doit inclure :

• Le numéro de commande.

• Des photos claires du colis et/ou de la plante concernée.

• Une description précise du problème (colis endommagé, plante abîmée, erreur de commande, etc.).

Toute réclamation recevable sera étudiée par Weplant sous un délai de 7 jours ouvrés après réception du dossier complet. En cas de dossier incomplet, le client devra fournir les éléments manquants dans un délai de 5 jours, faute de quoi la réclamation pourra être classée sans suite.

7.3. Solutions en cas de problème avéré

Si la réclamation est jugée fondée après examen par le service client, Weplant pourra proposer, selon les cas :

• Un renvoi de la plante, sous réserve de disponibilité.

• Un remboursement total ou partiel, selon l’ampleur du préjudice.

• Un bon d’achat, utilisable sur une prochaine commande.

Aucune compensation supplémentaire ne pourra être demandée en dehors des solutions proposées par Weplant.

7.4. Litiges avec le transporteur

En cas de problème imputable au transporteur (colis perdu, retard excessif, détérioration manifeste du colis), Weplant accompagnera le client dans ses démarches auprès de DPD. Toutefois, Weplant ne pourra être tenu responsable des fautes du transporteur.

Le client est encouragé à refuser un colis visiblement endommagé et à signaler immédiatement tout problème au livreur.